Втратити все, через одну фразу

Ви коли-небудь казали щось таке, про що б неодмінно пошкодували? Ну..якщо ваші слова не коштували майже мільярд доларів, то ви не напартачили так само, як Джеральд Ратнер зробив ще в 1991 році. Проте....

Ратнер був генеральним директором групи Ratners, ювелірів, які струснули зазвичай жорсткий і негнучкий ринок ювелірних виробів, націлюючи деякі його продукти на робочий клас через мережу магазинів, "Ратнерс". Незважаючи на те, що мережа крамниць була більш ніж потужна, на її адресу від інших ювелірів та преси часто можна були почути такі епітети - "гидота", "липкий" та "дешевий". Успіх «Ратнерс груп» базувався на тому що, багато хто, бажає купувати ювелірні вироби, не грабуючи для цього банки. Ратнерс стає відомим ім'ям в Англії в 1980-х. Джеральд живе у розкоші, він публічна фігура, його бачать у високих колах він неодноразово вечеряє з Маргарєт Течер.

У 1992 році мережа ювелірних магазинів вперше визнала, що бізнес був значно враженений, коли голова Джеральд Ратнер в промові ,жартуючи, назвав один з продуктів компанії , невеликий набір стаканів і лоток - "повним лайном".
Ганебний коментар пана Ратнера спричинив падіння найбільшої британської групи ювелірних виробів, яка в лютому 1992 заборгувала 122,3 млн.фунтів стерлінгів, і закрила 330 магазинів у Великобританії та США.
Компанія, яка мала намір перейти на більш високий ринок, заявила, що збиток значною мірою зумовлений впливом рецесії, але особливо низька продуктивність мережі "Ратнерс" виникла внаслідок "несприятливої ​​реклами".
Містер Ратнер в прямому ТБ ефірі пробує вибачитися, але манера, в якій він це зробив , призводить до погіршення ситуації.
Багато покупців свідомо уникали крамниці Ratners.
Реконструкція бізнесу Ратнерса протягом наступних трьох років, після пакету рефінансування від своїх банкірів, вимагала закриття 180 магазинів в Британії.
Ще 150 магазинів закрили в Америці з втратою більш ніж 1000 робочих місць. Реорганізація обійшлася групі майже 100 млн.фунтів стерлінгів. Акції різко впали у ціні. Оцінюючи групу лише 33,7 млн.фунтів стерлінгів, на відміну від піку 1990 р., коли вартість становила 840 млн.фунтів стерлінгів, і коли роздрібна торгівля дешевими прикрасами здавалася непереможною. Втрата більш ніж 500 тисяч фунтів, через неповагу до покупців.
Містер Ратнер був зміщений з позиції керівника компанії,яку прийняв від батька і розвинув. Також втративши зарплатню у 650 тисяч фунтів на рік.
Сьогодні промову Джеральда називають однією з найбільших помилок в історії бізнесу, коли люди роблять такі помилки, то кажуть про них кажуть “doing Ratners “
Роблячи висновок - помилка Джеральда Ратнерса у тому що він відносився до клиєнтів своїх магазинів, як до чогось належного. Це не так. Завжди є межа. Він не просто сказав, що торгує лайном, він сказав - що люди його купляють. Всі ті маленькі подаруночки хресним. Недорогі,но від серця кільця, коханим. Симпатичний, але дешевий набір ложок для мами. Все це “crap”. Лайно. Володар кілець перетнув межу. Він образив почуття. Пробачення не було.

Здавалося до чого тут політична ситуація в Україні? Питання риторичне?
Майдан в серцях мільйонів українців місце сакральне, якщо виходити на нього і брехати, то скоріш рано, чим пізно вас за то почнуть бити і можливо ногами. Досить маніпулювати світлою пам’ятью загиблих. Досить ображати нас.